Одна клиентка пишет в Instagram, другая звонит, а третья записывается на следующий визит прямо перед выходом из салона. Администратор открывает тетрадь, уточняет график мастера и пытается найти свободное время.
Всё работает — пока клиентка не переносит время, мастер не выходит на работу, а нужный для другого визита кабинет уже не оказывается занят.
Программа для управления салоном красоты должна помогать видеть всё это в одном месте: кто придёт, на какую услугу, к кому, на сколько времени и на какую сумму.
Приложение «Салон красоты» в TM Hub объединяет записи, рабочие графики мастеров, визиты клиентов и оплаты, чтобы организовать повседневную работу салона.
Когда салону нужна программа для записи
В небольшой команде информация часто хранится в памяти. Но когда становится больше мастеров, услуг и клиентов, каждое изменение требует новых уточнений.
Единая система управления полезна, если:
- Записи ведутся в разных местах.
- Чтобы найти свободное время, приходится по очереди спрашивать мастеров.
- Иногда на одно и то же время записываются две клиентки.
- Трудно понять, кто внёс предоплату и какой остаток.
- Подробности прошлого визита клиента приходится спрашивать заново.
- Чтобы понять работу салона, руководителю каждый раз приходится просить отдельный отчёт.
У этих проблем общая причина: информация не связана между собой. Календарь в одном месте, история клиента — в другом, а оплаты — отдельно.
Календарь записей для всего салона
Календарь салона должен показывать больше, чем имя клиента и время.
В TM Hub визит связан с клиентом, услугами, мастерами и нужными ресурсами. Рабочее расписание можно смотреть по дням, неделям, месяцам или списком. Администратор может сосредоточиться на конкретном мастере или филиале и увидеть соответствующие записи.
Если клиент переносит визит, изменение сохраняется в той же записи. Команда продолжает работать по общему расписанию. Поиск свободного времени становится видимым рабочим шагом.
Экран приложения: визиты салона и работа мастеров в недельном календаре.
Несколько услуг за один визит
Клиентка может захотеть в один день укладку и макияж или маникюр и ещё одну услугу у другого мастера.
В TM Hub к одному визиту можно добавить несколько услуг, указав мастера для каждой. Услуги планируются последовательно, а окончание визита рассчитывается по их длительности.
Например, в условном визите укладка может быть запланирована на 12:00–13:00, а макияж — на 13:00–13:45. Администратор видит весь визит, а каждый мастер — свою часть работы.
Цена и длительность услуги фиксируются в момент записи. Последующее изменение прайс-листа не меняет условия уже записанного визита.
Графики мастеров и реальное свободное время
Пустое место в календаре ещё не значит, что мастер может принять клиента. Нужно учитывать начало и конец работы, перерыв, отпуск, изменённый график на отдельный день и уже назначенные визиты.
В приложении рабочее время мастера связано с услугами, которые он выполняет, и с филиалами. Отсутствия и исключения из графика фиксируются отдельно. Это особенно полезно, когда сотрудники работают в разные дни по разным часам или в нескольких филиалах.
Экран приложения: поиск свободного времени с учётом услуги, мастера и нужного ресурса.
Кресло, кабинет или оборудование тоже могут быть заняты
Для некоторых услуг недостаточно свободного мастера. Нужно также подходящее рабочее место, отдельный кабинет или оборудование.
Ресурсы салона учитываются как отдельные бронируемые единицы. При выборе свободного времени учитывается и их занятость. Так расписание строится по реальным возможностям салона.
История клиента — для организации следующего визита
Хороший сервис продолжается и между визитами. В карточке клиента важно видеть, когда он был в последний раз, какую услугу получил, к кому записывался и какие у него предпочтения.
TM Hub связывает данные клиента с его прошлыми и будущими визитами. Можно хранить предпочитаемого мастера, пожелания по обслуживанию и внутренние заметки — с заданным доступом.
Из завершённого визита можно открыть форму следующего — с тем же клиентом и услугами. Администратор уточняет новый день, время и нужные изменения.
Оплаты, предоплаты и остатки
«Услуга оказана» и «клиент оплатил» — разные сведения.
Салону нужно отдельно видеть стоимость визита, полученную предоплату, последующие оплаты и остаток.
В приложении оплаты и возвраты связаны с действующей финансовой системой. Можно отслеживать частичные оплаты и отличать стоимость услуги от фактически зарегистрированных поступлений. Отменённый визит не означает автоматического возврата денег: возврат выполняется отдельной операцией.
Экран приложения: стоимость визита, зарегистрированные оплаты и остаток — отдельно.
Что видит руководитель салона
Единые данные позволяют отвечать на повседневные управленческие вопросы: сколько визитов завершено, сколько отмен и неявок, какие услуги выбирают и насколько загружен каждый мастер.
В отчётах стоимость оказанных услуг и фактически зарегистрированные оплаты рассматриваются отдельно. Высокая стоимость записей — ещё не то же самое, что фактически полученные деньги.
Как выбрать CRM для салона красоты
Оценивая программу, попросите показать реальный рабочий сценарий вашего салона. Например: клиентка хочет две услуги за один визит, у первого мастера перерыв, для второй услуги нужен отдельный ресурс, а часть оплаты уже внесена предоплатой.
Проверьте, может ли система провести этот визит от начала до конца, не вводя одни и те же данные заново в разных местах. Обратите внимание на:
- Простоту создания записи для администратора.
- Данные, доступные мастерам.
- Удобство работы с телефона.
- Ограничения доступа к данным клиентов и финансам.
- Возможность настроить ваши услуги и правила работы.
Как начать с TM Hub
Для начала нужно описать услуги салона, мастеров, графики и используемые ресурсы. Затем можно пройти один полный пробный сценарий — от записи клиента и выбора свободного времени до обслуживания, оплаты и следующего визита.
Этот опыт покажет, насколько приложение подходит именно вашей команде. Его можно рассматривать для парикмахерских, маникюрных и визажных студий и салонов красоты, совмещающих несколько услуг.
Хотите видеть работу своего салона на одной платформе?
Познакомьтесь с приложением «Салон красоты» и свяжитесь с командой TM Hub, чтобы обсудить демонстрацию.
Часто задаваемые вопросы
Это система, которая помогает организовать записи, графики мастеров, визиты клиентов и связанную с ними работу. Набор возможностей зависит от выбранной программы.
Да. В рамках одного визита услуги можно планировать последовательно — с разными мастерами и рассчитанным временем.
Его можно рассматривать для парикмахерских, маникюрных и визажных студий и салонов красоты, совмещающих разные услуги. Соответствие конкретной работе стоит проверить на демонстрации.
В представленной версии предусмотрены внутренние уведомления для мастеров. Автоматические SMS и другие внешние сообщения клиенту не отправляются.
Цена уточняется по запросу. Со страницы приложения можно связаться с командой TM Hub и обсудить вариант, подходящий вашему салону.
