Политика конфиденциальности TMhub.am

1. Введение

Настоящая Политика конфиденциальности описывает, каким образом ООО «ТИ ЭМ ХАБ» (далее — «Компания», «TMhub», «Мы») собирает, использует, хранит, передает и защищает персональные данные в ходе использования сайта TMhub.am и CRM/ERP-услуг, предоставляемых посредством него.

Мы придаем большое значение защите персональных данных и осуществляем их обработку в соответствии с применимым законодательством Республики Армения.

Настоящая Политика распространяется на посетителей сайта, лиц, создающих учетную запись, Клиентов, работников Клиентов и иных физических лиц, данные которых могут обрабатываться в ходе использования Сервиса.

Организация, ответственная за обработку данных

Наименование: ООО «ТИ ЭМ ХАБ»
УНН (учетный номер налогоплательщика): 03594427
Номер государственной регистрации: 999.110.1614057
Юридический адрес: Котайкская область, Джрвеж, Дзорахбюр 15
Электронная почта: info@tmhub.am
Телефон: +374 95 546 546

2. Какие данные мы можем обрабатывать

В зависимости от способа использования Сервиса мы можем обрабатывать данные следующих категорий.

2.1. Данные учетной записи и идентификационные данные

имя и фамилия;
адрес электронной почты;
номер телефона, если он предоставлен;
имя пользователя и идентификатор учетной записи;
наименование организации и предоставленные о ней сведения;
статус учетной записи, роль и права доступа.

2.2. Данные клиентов и бизнеса

В ходе использования CRM/ERP-системы Клиент может вводить:

имена своих клиентов и контактных лиц;
номера телефонов, адреса электронной почты и иные контактные данные;
сведения о коммуникациях, звонках, заметках и сделках;
данные о заказах, доставках и обслуживании;
сведения о товарах, услугах, ценах и складских остатках.

2.3. Финансовые, бухгалтерские и кадровые данные

В зависимости от функций, активированных Клиентом, Сервис может содержать:

записи о платежах и финансовых операциях;
счета, расчеты и иные финансовые документы;
данные о работниках и их должностных ролях;
записи о заработной плате и иных выплатах;
документы и сведения об операциях, связанные с налогами или контрольно-кассовыми машинами (ККМ).

Мы не исходим автоматически из того, что все Клиенты используют эти функции. Фактический состав данных зависит от использования соответствующих функций и сведений, введенных Клиентом.

2.4. Файлы и вложения

Клиент может загружать в систему фотографии, документы и иные файлы. Их содержимое может включать персональные данные, если такие данные содержатся в файлах.

2.5. Технические данные

Для обеспечения работы и безопасности Сервиса, а также для выявления неисправностей могут обрабатываться технические сведения, например:

дата и время входа;
записи о запросах и действиях в системе;
технические сведения об используемом устройстве, браузере или операционной системе;
IP-адрес или иные технические идентификаторы, если они фиксируются в соответствующих системах;
журналы безопасности и ошибок.

Конкретный состав технических данных зависит от применяемых систем и настроек.

2.6. Коммуникации и обращения

Если вы связываетесь с нами, мы можем обрабатывать содержание вашего сообщения, запроса, жалобы или обращения в службу поддержки, а также контактные данные, необходимые для его рассмотрения.

3. Цели обработки данных

Мы можем использовать данные в следующих целях:

Для создания учетной записи, идентификации пользователя и предоставления доступа к Сервису.
Для предоставления функций CRM/ERP и услуг, предусмотренных договором.
Для технического обеспечения управления записями о клиентах, работниках, заказах, доставках, товарах, складе и финансах.
Для ответа на запросы Клиентов и оказания технической поддержки.
Для управления платежами, договорными обязательствами и расчетами.
Для обеспечения работы интеграций с внешними системами, запрошенных или активированных Клиентом.
Для поддержания безопасности Сервиса, выявления несанкционированного доступа и устранения технических проблем.
Для исполнения применимых правовых обязанностей, ответа на правомерные запросы и защиты правовых требований.
Для оценки стабильности и работы Сервиса, а также внедрения технических улучшений с соблюдением требований применимого законодательства.

Мы не используем персональные данные для направления рекламных сообщений, если для такого использования отсутствует отдельное правовое основание. Сообщения, необходимые для нормальной работы Сервиса, могут направляться в рамках учетной записи или договорных отношений.

4. Правовые основания обработки персональных данных

Персональные данные обрабатываются при наличии соответствующего правового основания. В зависимости от ситуации таким основанием может быть:

согласие субъекта данных, если оно требуется;
необходимость заключения или исполнения договора с субъектом данных;
исполнение правовой обязанности, возложенной на Компанию;
иное правовое основание, допускаемое законом.

Правовое основание конкретной обработки данных зависит от вида данных, цели обработки и отношений между субъектом данных и Компанией.

Если обработка основана на согласии, оно может быть отозвано в порядке, установленном применимым законодательством. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, правомерно осуществленной до его отзыва.

5. Особенности обработки данных Клиента

TMhub — это CRM/ERP-инструмент, с помощью которого Клиенты могут обрабатывать данные своих клиентов, работников и иных лиц.

5.1. Клиент несет ответственность за определение целей и правовых оснований обработки данных, введенных им в Сервис, в той мере, в какой такая обязанность возложена на него законом.

5.2. Клиент обязан при необходимости уведомлять субъектов данных об обработке их данных, получать необходимые согласия и обеспечивать законность обработки данных.

5.3. Компания обрабатывает данные Клиента в целях предоставления Сервиса, осуществления технического обслуживания, обеспечения безопасности и исполнения договорных или правовых обязательств.

5.4. Роли Компании и Клиента определяются фактическими целями и средствами обработки данных. В зависимости от конкретной операции обработки одна из сторон может выступать в качестве лица, ответственного за обработку персональных данных, а другая — в качестве лица, обрабатывающего данные по его поручению. Эти роли могут быть уточнены в отдельном соглашении об обработке данных.

5.5. Компания не использует данные Клиента в собственных целях, несовместимых с целями Клиента, если для этого отсутствует соответствующее правовое основание.

6. Передача данных третьим лицам

Мы можем предоставлять данные третьим лицам только в необходимом объеме и при наличии соответствующего правового основания.

Возможными получателями данных могут быть:

6.1. Поставщики технических и инфраструктурных услуг

Организации или сервисы, необходимые для обеспечения работы сайта, серверов, электронных коммуникаций, файлов, технической поддержки или иных компонентов системы.

6.2. Сервисы Google

TMhub может использовать сервисы Google в зависимости от фактических интеграций и настроек. Объем передаваемых данных зависит от используемого сервиса и его технической архитектуры.

6.3. Сервисы электронной почты и SMS

Если для работы Сервиса необходимо направлять электронные письма или SMS-сообщения, соответствующие контактные данные и технические сведения о сообщениях могут обрабатываться поставщиками услуг доставки сообщений.

6.4. Банки и платежные сервисы

Сведения, необходимые для осуществления или проверки платежей, могут передаваться соответствующему банку или поставщику платежных услуг.

6.5. ККМ, налоговые и иные интегрированные системы

Если Клиент подключает соответствующую интеграцию, данные, необходимые для обработки операции или документа, могут передаваться в соответствующую внешнюю систему в пределах ее технических возможностей и применимых правовых требований.

6.6. Государственные органы и иные уполномоченные получатели

Данные могут предоставляться, если этого требует закон или правомерный запрос уполномоченного органа.

Мы не утверждаем, что каждый из указанных сервисов постоянно подключен или получает данные. Фактическая передача данных зависит от сервисов, используемых в данный момент, и функций, активированных Клиентом.

7. Хранение и удаление данных

7.1. Персональные данные хранятся в течение срока, необходимого для достижения целей их сбора, предоставления Сервиса, управления договорными отношениями и исполнения применимых правовых обязанностей.

7.2. Срок хранения данных может различаться в зависимости от вида данных и цели обработки.

7.3. Бухгалтерские, налоговые, финансовые и иные документы могут храниться в течение сроков, установленных законом, даже если Клиент прекратил использование Сервиса.

7.4. Закрытие учетной записи или прекращение договора само по себе не означает немедленного удаления всех данных. Часть данных может сохраняться для исполнения правовых обязанностей, защиты правовых требований или обеспечения безопасности системы.

7.5. Когда хранение данных больше не требуется, они удаляются или обезличиваются в соответствии с применимым законодательством и действующими процедурами Компании.

7.6. Конкретный порядок, технические возможности и сроки экспорта и удаления данных Клиента могут устанавливаться индивидуальным договором или отдельным соглашением об обработке данных.

7.7. Клиент может направить запрос об экспорте или удалении данных по адресу info@tmhub.am. Для рассмотрения запроса может потребоваться проверка личности и полномочий заявителя.

8. Безопасность данных

8.1. Компания применяет технические и организационные меры для защиты персональных данных и снижения рисков несанкционированного доступа к ним, их изменения, утраты или раскрытия.

8.2. Меры безопасности могут включать управление доступом к учетным записям, ограничение прав пользователей, техническое обслуживание системы и мероприятия по выявлению проблем безопасности — в зависимости от технических решений, внедренных на данный момент.

8.3. Клиент несет ответственность за конфиденциальность своих учетных записей, права доступа своих работников, а также за защиту используемых им устройств и учетных данных для входа.

8.4. Абсолютная безопасность не может быть гарантирована ни для одной информационной системы. Тем не менее Компания обязуется действовать в рамках применимого законодательства и своих договорных обязательств.

8.5. В случае инцидента безопасности персональных данных Компания предпринимает действия, требуемые применимым законодательством, с учетом характера инцидента, его возможных последствий и соответствующих обязанностей по уведомлению.

9. Передача данных за пределы Республики Армения

9.1. Возможная международная передача данных зависит от используемых внешних сервисов, их инфраструктуры и технических настроек.

9.2. Компания не утверждает, что все данные постоянно хранятся исключительно на территории Республики Армения, пока местонахождение серверов и маршруты передачи данных внешними сервисами не будут фактически подтверждены.

9.3. Если персональные данные передаются за пределы Республики Армения, такая передача должна осуществляться с соблюдением условий и гарантий, установленных применимым законодательством.

9.4. Клиент может запросить дополнительную информацию о международной передаче данных по адресу info@tmhub.am.

10. Файлы cookie и инструменты аналитики

10.1. Сайт может использовать технически необходимые файлы cookie или аналогичные технологии для обеспечения основных функций и безопасности сайта и Сервиса, а также пользовательской сессии.

10.2. Технически необходимые файлы cookie могут использоваться, например, для поддержания сессии, аутентификации и в целях безопасности — в зависимости от технической структуры сайта.

10.3. Для анализа использования сайта может применяться Google Analytics или аналогичный инструмент, если он активирован в данный момент.

10.4. При использовании Google Analytics виды обрабатываемых данных и использование файлов cookie зависят от его конкретных настроек.

11. Права субъектов данных

В случаях, предусмотренных применимым законодательством, субъект данных может обладать следующими правами:

получать информацию об обработке своих персональных данных;
требовать ознакомления с обрабатываемыми о нем данными;
требовать исправления или обновления неточных или неполных данных;
требовать уничтожения данных или прекращения их обработки при наличии предусмотренных законом оснований;
отозвать согласие, если обработка основана на согласии;
возражать против обработки данных в случаях, предусмотренных законом;
обращаться в уполномоченный орган по защите персональных данных или в суд в порядке, установленном законом.

Эти права могут подлежать ограничениям, предусмотренным законом. Например, некоторые данные могут сохраняться для исполнения правовой обязанности или защиты правовых требований.

Как подать запрос

Чтобы направить запрос, касающийся защиты данных, напишите по адресу info@tmhub.am.

В запросе просим указать:

ваше имя и способ связи с вами;
характер запроса;
сведения, необходимые для идентификации и рассмотрения вашего запроса.

Мы можем запросить дополнительные сведения для проверки личности или полномочий заявителя. Запросы рассматриваются в порядке и в сроки, установленные применимым законодательством.

Если данные обрабатываются Клиентом посредством TMhub, некоторые запросы следует в первую очередь адресовать соответствующему Клиенту, поскольку именно он может определять цели и средства обработки данных. При необходимости Компания взаимодействует с Клиентом для надлежащего рассмотрения запроса.

12. Персональные данные детей

TMhub является системой управления бизнесом и не предназначен специально для детей.

Если Клиент вводит в Сервис персональные данные, относящиеся к детям, он обязан обеспечить наличие необходимого правового основания для их обработки и соблюдать требования применимого законодательства.

13. Сайты и сервисы третьих лиц

Сайт или Сервис может содержать ссылки на сайты и сервисы третьих лиц или интеграции с ними.

Практика обработки данных третьими лицами регулируется их собственными условиями и политиками конфиденциальности. Компания не контролирует самостоятельные действия третьих лиц, однако в части передачи данных исполняет возложенные на нее правовые обязанности.

14. Изменения Политики

14.1. Компания может вносить изменения в настоящую Политику конфиденциальности в связи с изменениями законодательства, а также техническими или операционными изменениями.

14.2. Обновленная редакция публикуется на сайте TMhub.am с указанием даты последнего обновления.

14.3. Если изменение требует нового согласия субъекта данных или дополнительного уведомления, Компания выполняет требования, предусмотренные применимым законодательством.

15. Контакты и жалобы

По вопросам конфиденциальности, обработки персональных данных или их защиты вы можете связаться с нами:

ООО «ТИ ЭМ ХАБ»
Сайт: https://tmhub.am
Электронная почта: info@tmhub.am
Телефон: +374 95 546 546
Юридический адрес: Котайкская область, Джрвеж, Дзорахбюр 15
УНН: 03594427

Если вы считаете, что ваши персональные данные были обработаны с нарушением закона, вы также можете обратиться в уполномоченный орган Республики Армения в сфере защиты персональных данных или в суд в порядке, установленном применимым законодательством.

16. Применимое право

Настоящая Политика толкуется и применяется в соответствии с законодательством Республики Армения с учетом обязательных норм, действующих в сфере защиты персональных данных.