1. Ներածություն
Սույն Գաղտնիության քաղաքականությունը նկարագրում է, թե ինչպես է «ԹԻ ԷՄ ՀԱԲ ՍՊԸ»-ն (այսուհետ՝ «Ընկերություն», «TMhub», «Մենք») հավաքում, օգտագործում, պահպանում, փոխանցում և պաշտպանում անձնական տվյալները՝ TMhub.am կայքի և դրա միջոցով մատուցվող CRM/ERP ծառայությունների օգտագործման ընթացքում։
Մենք կարևորում ենք անձնական տվյալների պաշտպանությունը և դրանց մշակումն իրականացնում ենք Հայաստանի Հանրապետության կիրառելի օրենսդրության համաձայն։
Սույն Քաղաքականությունը վերաբերում է կայքի այցելուներին, հաշիվ ստեղծող անձանց, Հաճախորդներին, Հաճախորդների աշխատակիցներին և այլ ֆիզիկական անձանց, որոնց տվյալները կարող են մշակվել Ծառայության օգտագործման ընթացքում։
Տվյալների մշակման համար պատասխանատու կազմակերպություն
- Անվանում՝ «ԹԻ ԷՄ ՀԱԲ ՍՊԸ»
- ՀՎՀՀ՝ 03594427
- Պետական գրանցման համար՝ 999.110.1614057
- Իրավաբանական հասցե՝ Կոտայքի մարզ, Ջրվեժ, Ձորաղբյուր 15
- Էլեկտրոնային փոստ՝ info@tmhub.am
- Հեռախոս՝ 095-546-546
2. Ինչ տվյալներ կարող ենք մշակել
Կախված Ծառայության օգտագործման ձևից՝ մենք կարող ենք մշակել հետևյալ կատեգորիաների տվյալները։
2.1. Հաշվի և նույնականացման տվյալներ
- անուն, ազգանուն,
- էլեկտրոնային փոստի հասցե,
- հեռախոսահամար, եթե տրամադրվում է,
- օգտատիրոջ անունը և հաշվի նույնականացուցիչը,
- կազմակերպության անվանումը և դրա վերաբերյալ տրամադրված տեղեկությունները,
- հաշվի կարգավիճակը, դերը և հասանելիության իրավունքները։
2.2. Հաճախորդների և բիզնեսի տվյալներ
CRM/ERP համակարգի օգտագործման ընթացքում Հաճախորդը կարող է մուտքագրել՝
- իր հաճախորդների և կոնտակտային անձանց անունները,
- հեռախոսահամարները, էլեկտրոնային փոստի հասցեները և այլ կոնտակտային տվյալներ,
- հաղորդակցության, զանգերի, նշումների և գործարքների վերաբերյալ տեղեկություններ,
- պատվերների, առաքումների և սպասարկման տվյալներ,
- ապրանքների, ծառայությունների, գների և պահեստային մնացորդների վերաբերյալ տեղեկություններ։
2.3. Ֆինանսական, հաշվապահական և աշխատանքային տվյալներ
Կախված Հաճախորդի կողմից ակտիվացված գործառույթներից՝ Ծառայությունը կարող է պարունակել՝
- վճարումների և ֆինանսական գործարքների գրառումներ,
- հաշիվներ, հաշվարկներ և այլ ֆինանսական փաստաթղթեր,
- աշխատակիցների տվյալներ և աշխատանքային դերեր,
- աշխատավարձերի և այլ վճարումների վերաբերյալ գրառումներ,
- հարկային կամ ՀԴՄ-ի հետ կապված փաստաթղթեր և գործարքային տեղեկություններ։
Մենք ինքնաբերաբար չենք ենթադրում, որ բոլոր Հաճախորդներն օգտագործում են այս գործառույթները։ Տվյալների փաստացի կազմը կախված է համապատասխան գործառույթների օգտագործումից և Հաճախորդի մուտքագրած տեղեկություններից։
2.4. Ֆայլեր և կցված նյութեր
Հաճախորդը կարող է համակարգ վերբեռնել լուսանկարներ, փաստաթղթեր և այլ ֆայլեր։ Դրանց բովանդակությունը կարող է պարունակել անձնական տվյալներ, եթե այդպիսի տվյալներ ներառված են ֆայլերում։
2.5. Տեխնիկական տվյալներ
Ծառայության աշխատանքի, անվտանգության և անսարքությունների հայտնաբերման համար կարող են մշակվել տեխնիկական տեղեկություններ, օրինակ՝
- մուտքի ամսաթիվը և ժամը,
- հարցումների և համակարգի գործողությունների գրառումներ,
- օգտագործվող սարքի, դիտարկչի կամ օպերացիոն համակարգի մասին տեխնիկական տեղեկություններ,
- IP հասցե կամ այլ տեխնիկական նույնացուցիչներ՝ եթե դրանք գրանցվում են համապատասխան համակարգերում,
- անվտանգության և սխալների գրառումներ։
Տեխնիկական տվյալների կոնկրետ կազմը կախված է կիրառվող համակարգերից և կարգավորումներից։
2.6. Հաղորդակցություն և դիմումներ
Եթե կապ եք հաստատում մեզ հետ, կարող ենք մշակել ձեր հաղորդագրության, հարցման, բողոքի կամ աջակցության դիմումի բովանդակությունը և դրա լուծման համար անհրաժեշտ կոնտակտային տվյալները։
3. Ինչ նպատակներով ենք մշակում տվյալները
Մենք կարող ենք տվյալներն օգտագործել հետևյալ նպատակներով՝
- Հաշիվ ստեղծելու, օգտատիրոջը նույնականացնելու և Ծառայության հասանելիություն տրամադրելու համար։
- CRM/ERP գործառույթները և պայմանագրով նախատեսված ծառայությունները մատուցելու համար։
- Հաճախորդների, աշխատակիցների, պատվերների, առաքումների, ապրանքների, պահեստի և ֆինանսական գրառումների կառավարումը տեխնիկապես ապահովելու համար։
- Հաճախորդների հարցումներին պատասխանելու և տեխնիկական աջակցություն տրամադրելու համար։
- Վճարումները, պայմանագրային պարտավորությունները և հաշվարկները կառավարելու համար։
- Արտաքին համակարգերի հետ Հաճախորդի կողմից պահանջված կամ ակտիվացված ինտեգրումները գործարկելու համար։
- Ծառայության անվտանգությունը պահպանելու, չարտոնված մուտքը հայտնաբերելու և տեխնիկական խնդիրները լուծելու համար։
- Կիրառելի իրավական պարտավորությունները կատարելու, իրավաչափ պահանջներին պատասխանելու և իրավական պահանջները պաշտպանելու համար։
- Ծառայության կայունությունն ու աշխատանքը գնահատելու և տեխնիկական բարելավումներ իրականացնելու համար՝ կիրառելի օրենսդրության պահանջների պահպանմամբ։
Մենք անձնական տվյալները չենք օգտագործում գովազդային հաղորդագրություններ ուղարկելու համար, եթե այդպիսի օգտագործման համար առանձին իրավական հիմք չկա։ Ծառայության բնականոն աշխատանքի համար անհրաժեշտ հաղորդագրությունները կարող են ուղարկվել հաշվի կամ պայմանագրային հարաբերությունների շրջանակում։
4. Անձնական տվյալների մշակման իրավական հիմքերը
Անձնական տվյալները մշակվում են համապատասխան իրավական հիմքի առկայության դեպքում։ Կախված իրավիճակից՝ այդ հիմքը կարող է լինել՝
- տվյալների սուբյեկտի համաձայնությունը, երբ այն պահանջվում է,
- տվյալների սուբյեկտի հետ պայմանագրի կնքման կամ կատարման անհրաժեշտությունը,
- Ընկերության վրա դրված իրավական պարտավորության կատարումը,
- օրենքով թույլատրված այլ իրավական հիմք։
Տվյալների կոնկրետ մշակման իրավական հիմքը կախված է տվյալների տեսակից, մշակման նպատակից և տվյալների սուբյեկտի ու Ընկերության միջև առկա հարաբերություններից։
Եթե մշակումը հիմնված է համաձայնության վրա, այն կարող է հետ կանչվել՝ կիրառելի օրենսդրությամբ սահմանված կարգով։ Համաձայնության հետկանչը չի ազդում մինչև դրա հետկանչը օրինականորեն իրականացված մշակման օրինականության վրա։
5. Հաճախորդի տվյալների մշակման առանձնահատկությունները
TMhub-ը CRM/ERP գործիք է, որի միջոցով Հաճախորդները կարող են մշակել իրենց հաճախորդների, աշխատակիցների և այլ անձանց տվյալները։
5.1. Հաճախորդը պատասխանատու է իր կողմից Ծառայություն մուտքագրված տվյալների մշակման նպատակներն ու իրավական հիմքերը որոշելու համար՝ այնքանով, որքանով այդ պարտականությունը դրված է նրա վրա օրենքով։
5.2. Հաճախորդը պարտավոր է անհրաժեշտության դեպքում տեղեկացնել տվյալների սուբյեկտներին տվյալների մշակման մասին, ստանալ անհրաժեշտ համաձայնությունները և ապահովել տվյալների օրինական մշակումը։
5.3. Ընկերությունը մշակում է Հաճախորդի տվյալները՝ Ծառայությունը մատուցելու, տեխնիկական սպասարկում իրականացնելու, անվտանգությունը պահպանելու և պայմանագրային կամ իրավական պարտավորությունները կատարելու համար։
5.4. Ընկերության և Հաճախորդի դերերը որոշվում են տվյալների մշակման իրական նպատակներով և միջոցներով։ Կախված մշակման կոնկրետ գործողությունից՝ կողմերից մեկը կարող է հանդես գալ որպես անձնական տվյալների մշակման համար պատասխանատու անձ, իսկ մյուսը՝ որպես տվյալները նրա հանձնարարությամբ մշակող անձ։ Այդ դերերը կարող են հստակեցվել առանձին տվյալների մշակման համաձայնությամբ։
5.5. Ընկերությունը չի օգտագործում Հաճախորդի տվյալները սեփական, Հաճախորդի հետ անհամատեղելի նպատակներով, եթե դրա համար չկա համապատասխան իրավական հիմք։
6. Տվյալների փոխանցում երրորդ անձանց
Մենք կարող ենք տվյալներ տրամադրել երրորդ անձանց միայն անհրաժեշտ ծավալով և համապատասխան իրավական հիմքի առկայության դեպքում։
Տվյալների հնարավոր ստացողները կարող են ներառել՝
6.1. Տեխնիկական և ենթակառուցվածքային ծառայություններ մատուցողներ
Այն կազմակերպությունները կամ ծառայությունները, որոնք անհրաժեշտ են կայքի, սերվերների, էլեկտրոնային հաղորդակցության, ֆայլերի, տեխնիկական աջակցության կամ համակարգի այլ բաղադրիչների աշխատանքն ապահովելու համար։
6.2. Google-ի ծառայություններ
TMhub-ը կարող է օգտագործել Google-ի ծառայություններ՝ կախված փաստացի ինտեգրումներից և կարգավորումներից։ Տվյալների փոխանցման ծավալը կախված է օգտագործվող ծառայությունից և դրա տեխնիկական կառուցվածքից։
6.3. Էլեկտրոնային փոստի և SMS ծառայություններ
Եթե Ծառայության աշխատանքի համար անհրաժեշտ է ուղարկել էլեկտրոնային նամակներ կամ SMS հաղորդագրություններ, համապատասխան կոնտակտային տվյալները և հաղորդագրության տեխնիկական տեղեկությունները կարող են մշակվել հաղորդագրությունների առաքման ծառայություն մատուցողների կողմից։
6.4. Բանկեր և վճարային ծառայություններ
Վճարումներ իրականացնելու կամ ստուգելու համար անհրաժեշտ տեղեկությունները կարող են փոխանցվել համապատասխան բանկին կամ վճարային ծառայություն մատուցողին։
6.5. ՀԴՄ, հարկային և այլ ինտեգրված համակարգեր
Եթե Հաճախորդը միացնում է համապատասխան ինտեգրումը, գործարքի կամ փաստաթղթի մշակման համար անհրաժեշտ տվյալները կարող են փոխանցվել համապատասխան արտաքին համակարգին՝ դրա տեխնիկական հնարավորությունների և կիրառելի իրավական պահանջների շրջանակներում։
6.6. Պետական մարմիններ և այլ իրավասու ստացողներ
Տվյալները կարող են տրամադրվել, եթե դա պահանջվում է օրենքով կամ իրավասու մարմնի իրավաչափ պահանջով։
Մենք չենք պնդում, որ յուրաքանչյուր նշված ծառայություն մշտապես միացված է կամ ստանում է տվյալներ։ Փաստացի փոխանցումները կախված են տվյալ պահին օգտագործվող ծառայություններից և Հաճախորդի ակտիվացրած գործառույթներից։
7. Տվյալների պահպանում և ջնջում
7.1. Անձնական տվյալները պահպանվում են այնքան ժամանակ, որքան անհրաժեշտ է դրանց հավաքման նպատակների իրականացման, Ծառայության մատուցման, պայմանագրային հարաբերությունների կառավարման և կիրառելի իրավական պարտավորությունների կատարման համար։
7.2. Տվյալների պահպանման ժամկետը կարող է տարբեր լինել՝ կախված տվյալների տեսակից և մշակման նպատակից։
7.3. Հաշվապահական, հարկային, ֆինանսական և այլ փաստաթղթեր կարող են պահպանվել օրենքով սահմանված ժամկետներում, նույնիսկ եթե Հաճախորդը դադարեցրել է Ծառայության օգտագործումը։
7.4. Հաշվի փակումը կամ պայմանագրի դադարեցումը ինքնին չի նշանակում, որ բոլոր տվյալներն անմիջապես ջնջվում են։ Տվյալների մի մասը կարող է պահպանվել՝ իրավական պարտավորությունների կատարման, իրավական պահանջների պաշտպանության կամ համակարգի անվտանգությունն ապահովելու համար։
7.5. Երբ տվյալների պահպանումն այլևս անհրաժեշտ չէ, դրանք ջնջվում կամ ապանձնավորվում են՝ կիրառելի օրենսդրության և Ընկերության գործող ընթացակարգերի համաձայն։
7.6. Հաճախորդի տվյալների արտահանման և ջնջման կոնկրետ ընթացակարգը, տեխնիկական հնարավորությունները և ժամկետները կարող են սահմանվել անհատական պայմանագրով կամ տվյալների մշակման առանձին համաձայնությամբ։
7.7. Հաճախորդը կարող է տվյալների արտահանման կամ ջնջման վերաբերյալ հարցում ուղարկել info@tmhub.am հասցեին։ Հարցումը կարող է պահանջել դիմողի ինքնության և լիազորությունների ստուգում։
8. Տվյալների անվտանգություն
8.1. Ընկերությունը կիրառում է տեխնիկական և կազմակերպական միջոցներ՝ անձնական տվյալների պաշտպանության և դրանց չարտոնված հասանելիության, փոփոխման, կորստի կամ բացահայտման ռիսկերը նվազեցնելու նպատակով։
8.2. Անվտանգության միջոցները կարող են ներառել՝ հաշիվների հասանելիության կառավարում, օգտատերերի իրավունքների սահմանափակում, համակարգի տեխնիկական սպասարկում և անվտանգության խնդիրների հայտնաբերման միջոցառումներ՝ կախված տվյալ պահին ներդրված տեխնիկական լուծումներից։
8.3. Հաճախորդը պատասխանատու է իր հաշիվների գաղտնիության, աշխատակիցների հասանելիությունների և իր կողմից կիրառվող սարքերի ու մուտքային տվյալների պաշտպանության համար։
8.4. Որևէ տեղեկատվական համակարգի համար հնարավոր չէ երաշխավորել բացարձակ անվտանգություն։ Այնուամենայնիվ, Ընկերությունը պարտավորվում է գործել կիրառելի օրենսդրության և իր պայմանագրային պարտավորությունների շրջանակներում։
8.5. Անձնական տվյալների անվտանգության միջադեպի դեպքում Ընկերությունը ձեռնարկում է կիրառելի օրենսդրությամբ պահանջվող գործողությունները՝ հաշվի առնելով միջադեպի բնույթը, հնարավոր հետևանքները և համապատասխան ծանուցման պարտավորությունները։
9. Տվյալների փոխանցում Հայաստանի Հանրապետությունից դուրս
9.1. Տվյալների հնարավոր միջազգային փոխանցումը կախված է օգտագործվող արտաքին ծառայություններից, դրանց ենթակառուցվածքից և տեխնիկական կարգավորումներից։
9.2. Ընկերությունը չի պնդում, որ բոլոր տվյալները մշտապես պահպանվում են միայն Հայաստանի Հանրապետության տարածքում, քանի դեռ սերվերների գտնվելու վայրը և արտաքին ծառայությունների փոխանցման ուղիները փաստացի չեն հաստատվել։
9.3. Եթե անձնական տվյալները փոխանցվում են Հայաստանի Հանրապետությունից դուրս, այդ փոխանցումը պետք է իրականացվի կիրառելի օրենսդրությամբ սահմանված պայմանների և երաշխիքների պահպանմամբ։
9.4. Հաճախորդը կարող է միջազգային փոխանցումների վերաբերյալ լրացուցիչ տեղեկություն պահանջել info@tmhub.am հասցեով։
10. Cookies և վերլուծական գործիքներ
10.1. Կայքը կարող է օգտագործել տեխնիկապես անհրաժեշտ cookies կամ համանման տեխնոլոգիաներ՝ կայքի և Ծառայության հիմնական գործառույթները, անվտանգությունը և օգտատիրոջ սեսիան ապահովելու համար։
10.2. Տեխնիկապես անհրաժեշտ cookies-ը կարող են օգտագործվել, օրինակ, սեսիայի պահպանման, նույնականացման և անվտանգության նպատակներով՝ կախված կայքի տեխնիկական կառուցվածքից։
10.3. Կայքի օգտագործման վերլուծության համար կարող է կիրառվել Google Analytics կամ նմանատիպ գործիք, եթե այն ակտիվացված է տվյալ պահին։
10.4. Google Analytics-ի կիրառման դեպքում մշակվող տվյալների տեսակները և cookies-ի օգտագործումը կախված են դրա կոնկրետ կարգավորումներից։
11. Տվյալների սուբյեկտների իրավունքները
Կիրառելի օրենսդրությամբ նախատեսված դեպքերում տվյալների սուբյեկտը կարող է ունենալ հետևյալ իրավունքները՝
- տեղեկություն ստանալու իր անձնական տվյալների մշակման մասին,
- պահանջելու ծանոթանալ իր վերաբերյալ մշակվող տվյալներին,
- պահանջելու ուղղել կամ թարմացնել ոչ ճշգրիտ կամ թերի տվյալները,
- պահանջելու տվյալների ոչնչացում կամ մշակման դադարեցում, եթե առկա են դրա համար օրենքով նախատեսված հիմքերը,
- հետ կանչելու համաձայնությունը, երբ մշակումը հիմնված է համաձայնության վրա,
- առարկելու տվյալների մշակման դեմ՝ օրենքով նախատեսված դեպքերում,
- դիմելու անձնական տվյալների պաշտպանության իրավասու մարմնին կամ դատարան՝ օրենքով սահմանված կարգով։
Այս իրավունքները կարող են ենթարկվել օրենքով նախատեսված սահմանափակումների։ Օրինակ՝ որոշ տվյալներ կարող են պահպանվել իրավական պարտավորության կատարման կամ իրավական պահանջների պաշտպանության համար։
Ինչպես ներկայացնել հարցում
Տվյալների պաշտպանության վերաբերյալ հարցում ուղարկելու համար գրեք՝ info@tmhub.am։
Հարցման մեջ խնդրում ենք նշել՝
- ձեր անունը և կապի միջոցը,
- հարցման բնույթը,
- այն տեղեկությունը, որն անհրաժեշտ է ձեր հարցումը նույնականացնելու և քննելու համար։
Մենք կարող ենք պահանջել լրացուցիչ տեղեկություններ՝ դիմողի ինքնությունը կամ լիազորությունները ստուգելու նպատակով։ Հարցումները քննվում են կիրառելի օրենսդրությամբ սահմանված կարգով և ժամկետներում։
Եթե տվյալները մշակվում են Հաճախորդի կողմից TMhub-ի միջոցով, ապա որոշ հարցումներ պետք է նախ հասցեագրվեն համապատասխան Հաճախորդին, քանի որ նա կարող է որոշել տվյալների մշակման նպատակներն ու միջոցները։ Անհրաժեշտության դեպքում Ընկերությունը համագործակցում է Հաճախորդի հետ՝ հարցումը պատշաճ քննելու համար։
12. Երեխաների անձնական տվյալներ
TMhub-ը բիզնեսի կառավարման համակարգ է և հատուկ նախատեսված չէ երեխաների համար։
Եթե Հաճախորդը Ծառայություն է մուտքագրում երեխաներին վերաբերող անձնական տվյալներ, նա պարտավոր է ապահովել դրանց մշակման համար անհրաժեշտ իրավական հիմքի առկայությունը և կատարել կիրառելի օրենսդրության պահանջները։
13. Երրորդ կողմերի կայքեր և ծառայություններ
Կայքը կամ Ծառայությունը կարող է պարունակել հղումներ կամ ինտեգրումներ երրորդ կողմերի կայքերի և ծառայությունների հետ։
Երրորդ կողմերի տվյալների մշակման գործելակերպը կարգավորվում է նրանց սեփական պայմաններով և գաղտնիության քաղաքականություններով։ Ընկերությունը չի վերահսկում երրորդ կողմերի անկախ գործողությունները, սակայն տվյալների փոխանցման մասով կատարում է իր վրա դրված իրավական պարտավորությունները։
14. Քաղաքականության փոփոխություններ
14.1. Ընկերությունը կարող է փոփոխել սույն Գաղտնիության քաղաքականությունը՝ պայմանավորված օրենսդրական, տեխնիկական կամ գործառնական փոփոխություններով։
14.2. Թարմացված տարբերակը հրապարակվում է TMhub.am կայքում՝ նշելով վերջին թարմացման ամսաթիվը։
14.3. Եթե փոփոխությունը պահանջում է տվյալների սուբյեկտի նոր համաձայնություն կամ լրացուցիչ ծանուցում, Ընկերությունը կատարում է կիրառելի օրենսդրությամբ նախատեսված պահանջները։
15. Կապ և բողոքներ
Գաղտնիության, անձնական տվյալների մշակման կամ դրանց պաշտպանության վերաբերյալ հարցերի համար կարող եք կապ հաստատել՝
«ԹԻ ԷՄ ՀԱԲ ՍՊԸ»
Կայք՝ https://tmhub.am
Էլեկտրոնային փոստ՝ info@tmhub.am
Հեռախոս՝ 095-546-546
Իրավաբանական հասցե՝ Կոտայքի մարզ, Ջրվեժ, Ձորաղբյուր 15
ՀՎՀՀ՝ 03594427
Եթե կարծում եք, որ ձեր անձնական տվյալները մշակվել են օրենքի խախտմամբ, կարող եք դիմել նաև Հայաստանի Հանրապետության անձնական տվյալների պաշտպանության ոլորտի իրավասու մարմնին կամ դատարան՝ կիրառելի օրենսդրությամբ սահմանված կարգով։
16. Կիրառելի իրավունք
Սույն Քաղաքականությունը մեկնաբանվում և կիրառվում է Հայաստանի Հանրապետության օրենսդրության համաձայն՝ հաշվի առնելով անձնական տվյալների պաշտպանության ոլորտում կիրառելի պարտադիր նորմերը։