Клиент звонит по объявлению о квартире. Этот вариант уже продан, но у вас есть ещё три, которые могут подойти. Данные одного — в телефоне агента, фотографии другого — в переписке, а цена третьего сегодня изменилась.
Пока вы собираете информацию, клиент продолжает поиск.
В работе агентства недвижимости важно быстро найти правильное предложение, организовать показ и помнить, о чём договорились. Когда эти сведения хранятся в разных местах, даже опытная команда теряет время.
В TM Hub мы готовим приложение «Агентство недвижимости», которое объединит весь этот процесс в одной рабочей среде.
База объектов в приложении: цена, расположение, ответственный агент и статус
База объектов, с которой может работать вся команда
В приложении предусмотрена единая база объектов на продажу и в аренду — с ценой, расположением, площадью, фотографиями, ответственным агентом и статусом.
Агент сможет видеть, какой вариант доступен, какой забронирован, а какой уже продан или сдан в аренду. Информация об объекте останется в рабочей системе компании и будет доступна согласно заданным правам.
От запроса клиента — к подходящему предложению
«Две комнаты, на Комитаса, в пределах бюджета» — такие запросы легко потерять среди звонков и сообщений.
Мы планируем хранить условия поиска клиента в отдельной карточке — с бюджетом, желаемыми районами, площадью и другими пожеланиями. По этим условиям можно будет подобрать подходящие объекты и перейти к следующему шагу — организации показа.
Карточка запроса клиента и подходящие объекты с применёнными условиями
Работая с тем же клиентом, агент увидит и прежние отзывы: что понравилось, почему отказался и что предложить дальше.
Показы — с точным временем и ответственным
Кто покажет клиенту квартиру? Где встретятся? Нет ли у агента в это время другого показа?
Календарь показов поможет решить эти вопросы в одном месте. Каждая встреча будет связана с объектом, клиентом и агентом. После показа можно будет записать результат и следующий шаг — предложить новый вариант, назначить повторный показ или начать переговоры.
Показы в календаре CRM — с объектом, клиентом и агентом
От переговоров до завершения сделки
В сделке много важных деталей — согласованная цена, бронь, документы, ожидаемая дата закрытия и комиссия.
В приложении предусмотрена отдельная карточка сделки, где команда сможет следить за ходом и рассчитывать комиссию — по заданному проценту или фиксированной сумме.
Карточка сделки с согласованной суммой и рассчитанной комиссией
Руководителю это позволит видеть, на каком этапе каждая сделка и где нужно его участие.
История одного клиента — от начала до конца
Представьте обычный рабочий день:
- Вы записываете запрос клиента.
- Выбираете подходящие варианты из базы объектов.
- Назначаете показы.
- Сохраняете отзыв клиента.
- Начинаете сделку по выбранному объекту.
Эти шаги связаны между собой. Коллега может продолжить работу, видя прежние договорённости, а руководитель — следить за всем процессом.
Для кого мы готовим приложение?
Приложение «Агентство недвижимости» предназначено как для небольших команд агентов, так и для компаний с несколькими филиалами, которые хотят единообразно управлять объектами, клиентами и сделками.
Приложение сейчас в разработке. Если эти задачи знакомы вашей команде, свяжитесь с нами, чтобы рассказать о своём рабочем процессе и обсудить пилотное внедрение.
