Ամիսը փակվում է, և տնօրենը նորից նույն հարցի առաջ է՝ ո՞վ իրականում հասավ իր նպատակին, ո՞վ՝ ոչ։ Պատասխանը սովորաբար ցրված է Excel-ի մի քանի տարբերակի, զրույցների հիշողության և «կարծես թե լավ աշխատեց» զգացողության միջև։ TM Hub-ի նոր «Պլաններ և KPI» բաժինը հենց այս բացը փակում է. դուք նշանակում եք թիրախը, իսկ համակարգն ինքն է հաշվում փաստացի արդյունքը՝ ուղիղ ձեր CRM-ի գործող տվյալներից։ Առանց ձեռքով լրացվող աղյուսակների, առանց վիճաբանության՝ թե «իրականում ինչքան արեցի»։
Ինչու «կարծես թե լավ աշխատեց»-ը բավարար չէ
Աճող բիզնեսում աշխատակիցների գնահատականն ամենից հաճախ ապրում է ղեկավարի գլխում։ Մեկը «ակտիվ է թվում», մյուսը՝ «մի քիչ հետ է մնում», բայց թվերը, որոնց վրա հենվում ենք, հավաքվում են ամսվա վերջին՝ շտապ, ձեռքով, տարբեր ֆայլերից։ Արդյունքում գնահատականը դառնում է սուբյեկտիվ, իսկ աշխատակիցը՝ իրավամբ դժգոհ. նա չի տեսնում, թե ինչի հիման վրա են իրեն չափում։
Երբ նպատակը թափանցիկ չէ, այն չի մոտիվացնում։ Իսկ երբ փաստը ձեռքով է հավաքվում, դրան չեն վստահում՝ ո՛չ ղեկավարը, ո՛չ թիմը։
TM Hub-ի փիլիսոփայությունը միշտ նույնն է եղել՝ պատվերները, պահեստը, ֆինանսներն ու թիմը պահել մեկ համակարգում։ Քանի որ աշխատանքն արդեն գրանցվում է համակարգում, բնական է, որ կատարողականն էլ հաշվվի հենց այնտեղ՝ նույն տվյալներից, որոնցով բիզնեսն ապրում է ամեն օր։
Ինչպես է այն աշխատում
Պլանը երեք պարզ բան է՝ աշխատակից, ցուցանիշ (KPI) և թիրախ՝ որոշակի ժամանակահատվածի համար։ Օրինակ՝ «Արամ — Վաճառքներ — 30 գործարք նոյեմբերին»։ Ստեղծում եք պլանը մեկ պատուհանից, ակտիվացնում, և վերջ։
Ամենակարևորն այն է, որ փաստացի արդյունքը ֆիքսված թիվ չէ, որը որևէ մեկը ձեռքով մուտքագրում է։ Համակարգը այն հաշվում է ամեն անգամ նորից՝ ուղիղ գործարքներից, առաջադրանքներից ու զանգերից, ձեր ընկերության ժամային գոտով և ժամանակահատվածի սահմաններով։ Եթե առաջադրանքը վերաբացվում է կամ զանգը հանվում է «կատարված»-ի կարգից, ցուցանիշն ինքն իրեն ուղղվում է՝ առանց կրկնակի հաշվման և առանց հին «կախված» միավորների։ Սա նշանակում է, որ թիվը, որ տեսնում եք, միշտ ճիշտ է՝ հենց այս պահին։
Նոր պլան՝ ընտրում եք աշխատակցին, ցուցանիշը, թիրախն ու ժամկետը։ Մնացածը համակարգի գործն է։
Երեք աղբյուր, որ արդեն ձեր համակարգում են
Առաջին իսկ օրից հասանելի են երեք ներկառուցված ցուցանիշ՝ կառուցված հենց այն մոդուլների վրա, որոնցով թիմն արդեն աշխատում է.
- Վաճառքներ — քանի գործարք կամ ինչ գումարի վաճառք է արել աշխատակիցը կասսայում։ Զուտ գումարը հաշվվում է ազնիվ՝ վաճառքից հանած հաստատված վերադարձները, ընդ որում՝ յուրաքանչյուրն իր ժամանակահատվածում։
- Առաջադրանքներ — քանի պատվեր/առաջադրանք է փակել աշխատակիցը և, առանձին ցուցանիշով, քանիսն է փակել ժամկետին։ Վերջինս չափում է ոչ միայն ծավալը, այլև կարգապահությունը։
- Զանգեր — քանի պլանային զանգ է կատարել ու նշել որպես ավարտված։ Վաճառքի և սպասարկման թիմերի համար սա ամենօրյա կարգապահության ուղիղ չափումն է։
Երեքն էլ հարգում են մասնաճյուղի ֆիլտրը և ժամանակահատվածը, իսկ գումարները՝ մեկ արժույթով (դրամ)։ Ոչ մի նոր տվյալ մուտքագրել պետք չէ. եթե թիմը աշխատում է համակարգում, ցուցանիշներն արդեն աշխատում են։
Բոլոր պլանները մեկ էկրանին՝ ով որքան է հասել թիրախին, մեկ հայացքով։
Ձեր սեփական KPI-ն՝ առանց ծրագրավորողի
Ամեն բիզնես յուրահատուկ է, և ներկառուցված երեք ցուցանիշը միշտ չեն բավարարում։ Դրա համար ավելացրել ենք KPI-ի կառուցիչ՝ առանց կոդի։ Տնօրենն ընտրում է աղբյուրը (վաճառք, առաջադրանք կամ զանգ), հաշվարկի տեսակը (քանակ կամ գումար) և ֆիլտրերը՝ կարգավիճակ, ամսաթվի դաշտ, մասնաճյուղ։ Մի քանի սեղմում, և նոր ցուցանիշը հայտնվում է պլան ստեղծելու ցանկում՝ ճիշտ ներկառուցվածների կողքին։
Կարևորը՝ կառուցիչն աշխատում է միայն թույլատրված, անվտանգ դաշտերով, այնպես որ սխալ կամ վտանգավոր հարցում կազմել հնարավոր չէ։ Դուք ստանում եք ճկունություն՝ առանց ծրագրավորողի և առանց ռիսկի։
Նոր ցուցանիշ՝ աղբյուր, հաշվարկ ու ֆիլտրեր։ Ամբողջը՝ առանց մեկ տող կոդ։
Ամեն աշխատակից տեսնում է իրենը
Թափանցիկությունը երկկողմանի է։ Տնօրենը տեսնում է ամբողջ պատկերը, իսկ ամեն աշխատակից՝ միայն իր պլանները՝ ուղիղ գլխավոր էջի վիջեթում։ Նա ամեն օր տեսնում է՝ որքան է մնացել թիրախին, և ոչ թե ամսվա վերջում իմանում արդյունքը, երբ արդեն ուշ է որևէ բան փոխել։ Աշխատակիցներն իրար արդյունքները չեն տեսնում. սա անձնական գործիք է, ոչ թե հրապարակային վարկանիշ։
Հենց այս ամենօրյա տեսանելիությունն է, որ նպատակը վերածում է մոտիվացիայի. երբ առաջընթացն աչքի առաջ է, մարդ ինքն է ուզում գիծը լրացնել։
«Իմ պլանները» վիջեթը գլխավոր էջում. աշխատակիցն ամեն օր տեսնում է իր առաջընթացը։
Ինչպես սկսել
- Բացեք Կադրեր → Պլաններ և KPI բաժինը։
- Սեղմեք «Նոր պլան», ընտրեք աշխատակցին, ցուցանիշը և թիրախը ամսվա համար։
- Ակտիվացրեք պլանը. փաստացի արդյունքն սկսում է հաշվվել ավտոմատ։
- Անհրաժեշտության դեպքում ստեղծեք ձեր սեփական KPI-ն կառուցիչով կամ պատճենեք ամբողջ ամսվա պլանները հաջորդ ամիս՝ մեկ սեղմումով։
Ընդամենը մի քանի րոպե, և ձեր թիմի նպատակները՝ վաճառքից մինչև զանգեր, ապրում են նույն տեղում, որտեղ ապրում է բուն աշխատանքը՝ մեկ համակարգում։
Հաճախ տրվող հարցեր
Ոչ։ Յուրաքանչյուր աշխատակից տեսնում է միայն իր պլանները՝ գլխավոր էջի «Իմ պլանները» վիջեթում։ Բոլոր պլանների ամբողջական պատկերը հասանելի է միայն տնօրենին։
Արդյունքն ինքն իրեն ուղղվում է։ Փաստացի ցուցանիշը ամեն անգամ հաշվվում է նորից՝ գործող տվյալներից, այնպես որ վերաբացված առաջադրանքը կամ չեղարկված զանգը այլևս չի հաշվվում, իսկ կրկնակի հաշվում չի լինում։
Այո։ KPI-ի կառուցիչով ընտրում եք աղբյուրը (վաճառք, առաջադրանք կամ զանգ), հաշվարկը (քանակ կամ գումար) և ֆիլտրերը։ Նոր ցուցանիշն անմիջապես հայտնվում է պլան ստեղծելու ցանկում։
Այն տվյալներից, որոնք արդեն կան ձեր CRM-ում՝ կասսայի վաճառքներից, պատվերներից/առաջադրանքներից և զանգերից։ Ձեռքով ոչինչ մուտքագրել պետք չէ։
