Մեքենա առաջարկ վարող. ինչպես ավտոմեքենաների վաճառքը դարձնել ավելի կազմակերպված

Ավտոմեքենաների վաճառքի ոլորտում հաճախորդին մեքենա առաջարկելը միայն մեքենայի մասին պատմելը չէ։ Մեքենա առաջարկ վարող վաճառողը միաժամանակ պետք է կառավարի հաճախորդների հարցումները, մեքենաների տվյալները, հանդիպումները, զանգերը, վաճառքի փուլերն ու հետագա կապը։

Երբ այս ամբողջ գործընթացը կատարվում է տարբեր Excel ֆայլերով, մեսենջերներով և թղթային գրառումներով, վաճառքի կառավարումը արագ բարդանում է։

Ի՞նչ է պետք ավտոմեքենաների վաճառքի բիզնեսին

Մեքենաների վաճառքով զբաղվող ընկերության համար կարևոր է ցանկացած պահի հասկանալ՝

• որ մեքենաներն են առկա,
• որ մեքենան ինչ գնով է առաջարկվում,
• որ հաճախորդն ինչ մեքենայով է հետաքրքրված,
• որ վաճառողն է աշխատում տվյալ հաճախորդի հետ,
• վաճառքի որ փուլում է գտնվում հաճախորդը,
• երբ է անհրաժեշտ կրկին կապ հաստատել,
• քանի առաջարկ է վերածվել իրական վաճառքի։

Այս տվյալները մեկ համակարգում ունենալը թույլ է տալիս վաճառողին ավելի արագ արձագանքել և չկորցնել պոտենցիալ հաճախորդներին։

Մեքենա առաջարկ վարող վաճառողի համար CRM-ի դերը

CRM համակարգը կարող է ամբողջությամբ փոխել ավտոմեքենաների վաճառքի կազմակերպման ձևը։

Օրինակ՝ նոր հաճախորդը կապ է հաստատում և հետաքրքրվում է կոնկրետ մեքենայով։ Վաճառողը կարող է համակարգում գրանցել հաճախորդի տվյալները, հետաքրքրող մեքենան, առաջարկված գինը, հաջորդ կապի ամսաթիվը և վաճառքի ընթացիկ փուլը։

Արդյունքում նույնիսկ եթե նույն օրը տասնյակ հաճախորդների հետ է աշխատանք տարվում, յուրաքանչյուր հաճախորդի պատմությունը պահպանվում է մեկ վայրում։

Ավտոմեքենան՝ որպես վաճառքի գործընթացի կենտրոն

Ավտոմեքենաների վաճառքի բիզնեսում կարևոր է ոչ միայն հաճախորդների բազան, այլև մեքենաների պարկի կառավարումը։

Յուրաքանչյուր մեքենայի համար կարելի է պահպանել հիմնական տվյալները՝

• մակնիշ և մոդել,
• արտադրության տարեթիվ,
• գին,
• վազք,
• գույն,
• առկայության կարգավիճակ,
• վաճառքի պատասխանատու,
• հաճախորդի առաջարկներ և բանակցությունների պատմություն։

Այս մոտեցումը հատկապես օգտակար է այն ընկերությունների համար, որոնք միաժամանակ աշխատում են բազմաթիվ մեքենաների և հաճախորդների հետ։

Վաճառքից մինչև կրկնակի կապ

Լավ կազմակերպված վաճառքը չի ավարտվում մեքենան հաճախորդին հանձնելու պահին։

Հաճախորդների բազան կարող է հետագայում օգտագործվել նաև նոր մեքենաների առաջարկների, հատուկ ակցիաների և այլ ծառայությունների համար։

Օրինակ՝ եթե հաճախորդը նախկինում գնել է մեքենա, որոշ ժամանակ անց նրան կարելի է առաջարկել նոր մեքենա, փոխանակում կամ այլ համապատասխան ծառայություն։

Այսպես CRM-ը դառնում է ոչ միայն վաճառքի, այլև երկարաժամկետ հաճախորդային հարաբերությունների կառավարման գործիք։

Մեկ համակարգ՝ ամբողջ բիզնեսի համար

Ավտոմեքենաների վաճառքով զբաղվող բիզնեսի համար կարևոր է, որ CRM-ը չսահմանափակվի միայն կոնտակտների պահպանմամբ։

Ժամանակակից բիզնեսին անհրաժեշտ է մեկ միասնական միջավայր, որտեղ հնարավոր է կառավարել հաճախորդներին, վաճառքները, ապրանքները, աշխատակիցների աշխատանքը, ֆինանսական տվյալներն ու բիզնեսի հիմնական գործընթացները։

TM Hub-ը միավորում է CRM և ERP գործիքները մեկ համակարգում՝ օգնելով բիզնեսին ավելի կազմակերպված կառավարել առօրյա աշխատանքը։

Եթե ձեր թիմում կան մարդիկ, ովքեր ամեն օր զբաղվում են մեքենաների առաջարկով և վաճառքով, գործընթացների ավտոմատացումը կարող է նվազեցնել ձեռքով աշխատանքի ծավալը և օգնել ավելի լավ վերահսկել յուրաքանչյուր վաճառքի փուլը։

Ավելի քիչ Excel, ավելի քիչ կորած հաճախորդներ, ավելի շատ վերահսկողություն։